Formularz kontaktowy to często jedyna droga, którą zapytanie trafia ze strony do Ciebie. Każde zbędne pole, niejasny komunikat czy błąd przy wysyłce oznacza utraconego klienta. Na szczęście większość problemów da się naprawić w godzinę.
1. Tylko niezbędne pola
Imię, e-mail lub telefon i wiadomość – to w większości firm wystarczy. Każde dodatkowe pole obniża liczbę wysłanych formularzy.
2. Telefon jako opcja
Część osób nie chce podawać numeru. Oznacz pole jako opcjonalne albo pozwól wybrać preferowaną formę kontaktu.
3. Jasne etykiety
„Jak masz na imię?” albo „Twój e-mail” działa lepiej niż techniczne „Pole 1”. Etykieta powinna być widoczna także po rozpoczęciu pisania.
4. Podpowiedź w polu wiadomości
Napisz, co warto podać: adres strony, branżę, termin. Dostaniesz konkretniejsze zapytania.
5. Zgoda RODO – krótko i zrozumiale
Jedno pole wyboru z linkiem do polityki prywatności wystarczy. Długie paragrafy prawnicze zniechęcają.
6. Ochrona przed spamem, która nie przeszkadza ludziom
Ukryte pole-pułapka (honeypot) lub niewidoczna reCAPTCHA zatrzymują boty bez utrudniania życia klientom. Uciążliwe kody do przepisywania lepiej sobie odpuścić.
7. Czytelny komunikat po wysłaniu
Potwierdź, że wiadomość dotarła, i napisz, kiedy odpowiesz. Brak informacji sprawia, że ludzie wysyłają formularz kilka razy albo dzwonią zaniepokojeni.
8. Wiadomość musi naprawdę dotrzeć
Sprawdź, czy maile z formularza nie trafiają do spamu – wymaga to poprawnej konfiguracji wysyłki i rekordów w domenie. Zajmuję się tym w ramach usługi domena i poczta firmowa.
9. Mierz wysłane formularze
Bez pomiaru nie wiesz, ile zapytań przynosi strona. Jak to ustawić, opisuję w poradniku o mierzeniu telefonów i formularzy.
Formularze konfiguruję przy każdym projekcie strony i w ramach serwisu WordPress.
Ile pól powinien mieć formularz kontaktowy?
W większości firm usługowych wystarczą 3–4: imię, kontakt (e-mail lub telefon), wiadomość i zgoda na przetwarzanie danych.
Czy reCAPTCHA odstrasza klientów?
Wersja niewidoczna (v3) nie wymaga od użytkownika żadnych działań, więc nie. Problematyczne są tylko uciążliwe zagadki obrazkowe.
Dlaczego nie dostaję maili z formularza?
Najczęściej przez brak wysyłki SMTP lub rekordów SPF i DKIM. Wiadomości są wtedy odrzucane albo trafiają do spamu.
Chcesz to wdrożyć u siebie, ale bez tracenia czasu?
Podeślij adres swojej strony – przejrzę ją i odpiszę, od czego zacząć, żeby przyniosła więcej zapytań. Pierwsza rozmowa nic nie kosztuje.