Kupujący w internecie nie mogą dotknąć produktu, więc polegają na doświadczeniach innych. Nawet kilka rzetelnych opinii pod produktem potrafi wyraźnie zwiększyć liczbę zamówień.
Kiedy prosić o opinię?
Najlepiej kilka dni po dostarczeniu paczki – klient zdążył już przetestować produkt, ale wciąż pamięta zakup. Wiadomość wysłana zaraz po zamówieniu jest za wczesna.
Jak prosić?
- krótki e-mail z bezpośrednim linkiem do formularza opinii,
- gwiazdki do zaznaczenia jednym kliknięciem, komentarz opcjonalny,
- możliwość dodania zdjęcia produktu – takie opinie są najbardziej wiarygodne.
Weryfikacja i przepisy
Sklep powinien informować, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły produkt. Najprościej dopuszczać recenzje tylko od zweryfikowanych kupujących – WooCommerce ma taką opcję.
Nie wolno publikować fałszywych opinii ani ukrywać negatywnych w sposób wprowadzający w błąd.
Negatywne opinie to szansa
Rzeczowa odpowiedź sprzedawcy pod krytyczną recenzją pokazuje, że sklep dba o klientów. Kilka słabszych ocen sprawia też, że całość wygląda wiarygodnie.
Gwiazdki w Google
Opinie oznaczone danymi strukturalnymi mogą wyświetlać się jako gwiazdki w wynikach wyszukiwania produktów. To przyciąga wzrok i zwiększa liczbę kliknięć.
Opinie o sklepie a opinie o produkcie
To dwie różne rzeczy: opinie o produktach pomagają na kartach produktów, a opinie o sklepie (np. w Google) – w decyzji, czy w ogóle zaufać sklepowi. Warto zbierać jedne i drugie. O recenzjach w Google piszę w artykule Opinie w Google.
Konfigurację opinii, automatycznych próśb po zakupie i danych strukturalnych wykonuję w ramach usługi sklepy WooCommerce. Opinie to też ważny element karty produktu, która sprzedaje.
Czy mogę nagradzać klientów za opinie?
Można zachęcać do wystawienia opinii, ale nagroda nie może zależeć od tego, czy opinia będzie pozytywna, a informacja o niej powinna być jasna.
Czy usuwać negatywne opinie?
Nie – chyba że łamią regulamin (np. są obraźliwe lub nie dotyczą produktu). Lepiej odpowiedzieć rzeczowo.
Jak wyświetlić gwiazdki w Google?
Potrzebne są poprawnie oznaczone dane strukturalne produktu z oceną. Google samo decyduje, czy je pokaże.
Chcesz to wdrożyć u siebie, ale bez tracenia czasu?
Podeślij adres swojej strony – przejrzę ją i odpiszę, od czego zacząć, żeby przyniosła więcej zapytań. Pierwsza rozmowa nic nie kosztuje.