Ile zapytań przynosi Twoja strona? Jak mierzyć telefony, maile i formularze

„Czy ta strona w ogóle coś daje?” – to pytanie słyszę bardzo często. Odpowiedź jest prosta tylko wtedy, gdy kontakty ze strony są mierzone. Inaczej zostają przeczucia.

Co warto liczyć?

• kliknięcia w numer telefonu (na telefonach to bezpośrednie połączenia),
• kliknięcia w adres e-mail,
• wysłane formularze kontaktowe,
• kliknięcia „wyznacz trasę” i telefon w wizytówce Google,
• w sklepie – zamówienia.

Kliknięcia w telefon i e-mail

Linki zaczynające się od tel: i mailto: można śledzić w Google Analytics 4 jako zdarzenia. Następnie oznacza się je jako konwersje i widzi, z jakiego źródła przyszła osoba, która kliknęła.

Formularze

Najpewniejszy sposób to strona z podziękowaniem po wysłaniu formularza albo zdarzenie wysyłane przez wtyczkę formularza. Liczy się tylko faktycznie wysłane zgłoszenie, a nie samo otwarcie formularza.

Statystyki wizytówki Google

Profil Firmy w Google ma własne statystyki: połączenia, prośby o trasę, kliknięcia w stronę. Warto zestawiać je z danymi ze strony.

Prosty sposób bez technologii

Zapytaj klienta: „skąd się Pan o nas dowiedział?” i zapisuj odpowiedzi. To nie zastąpi analityki, ale świetnie ją uzupełnia.

Co zrobić z danymi?

1. Porównaj liczbę kontaktów z kosztami poszczególnych kanałów.
2. Sprawdź, które podstrony najczęściej prowadzą do kontaktu.
3. Wzmacniaj to, co działa – i poprawiaj strony, które mają ruch, ale nie mają zapytań.

Konfigurację pomiaru wykonuję przy budowie stron i w ramach pozycjonowania.

Czy da się zmierzyć telefony, jeśli ktoś przepisze numer ręcznie?

Nie w pełni. Dlatego warto łączyć dane z analityki z pytaniem klienta, skąd się dowiedział o firmie.

Czy mierzenie kliknięć w telefon jest zgodne z RODO?

Tak, o ile analityka działa zgodnie z ustawieniami zgody na cookies i jest opisana w polityce prywatności.

Jak sprawdzić, które źródło przynosi najwięcej zapytań?

W GA4 po skonfigurowaniu konwersji – w raporcie pozyskiwania ruchu z podziałem na źródło i medium.