Analytics mówi, ile osób weszło na stronę i skąd. Nie pokazuje jednak, co dokładnie robiły: gdzie klikały, gdzie przestały czytać i czego szukały. Do tego służą mapy cieplne i nagrania sesji.
Mapa kliknięć
Pokazuje, w które miejsca ludzie klikają najczęściej. Często okazuje się, że klikają w elementy, które nie są linkami (np. zdjęcia usług), albo pomijają ważny przycisk.
Mapa przewijania
Pokazuje, jaka część odwiedzających dociera do kolejnych sekcji. Jeśli połowa osób nie przewija poniżej pierwszego ekranu, najważniejsze informacje i kontakt muszą być wyżej.
Nagrania sesji
Anonimowe nagrania ruchów kursora i przewijania. Pozwalają zobaczyć frustrację: wielokrotne kliknięcia w niedziałający element, krążenie po menu, porzucony formularz.
Jakie narzędzie?
Popularnym, darmowym wyborem jest Microsoft Clarity. Instalacja zajmuje kilka minut, a dane pojawiają się po kilku dniach.
Jak wyciągać wnioski?
- Wybierz jedną ważną podstronę, np. usługę, która ma ruch, ale mało zapytań.
- Obejrzyj mapę przewijania i kliknięć.
- Przejrzyj kilkanaście nagrań z telefonów.
- Zapisz problemy i wprowadź jedną zmianę naraz.
- Po kilku tygodniach porównaj liczbę kontaktów.
Prywatność
Narzędzia tego typu powinny maskować dane wpisywane w formularze i uruchamiać się zgodnie z ustawieniami zgody na cookies. Uwzględnij je w polityce prywatności – zobacz RODO i cookies na stronie.
Najczęstsze odkrycia
- telefon w nagłówku jest niewidoczny na telefonie,
- formularz jest za długi i ludzie przerywają w połowie,
- kluczowa informacja (cena, obszar działania) jest za nisko.
Wnioski z analizy zachowań wykorzystuję przy projektowaniu i przebudowie stron – zobacz też migracje i przebudowy.
Czy mapy cieplne spowalniają stronę?
Skrypt jest zwykle lekki, ale warto ładować go asynchronicznie i tylko po zgodzie na cookies.
Ile danych potrzeba do wniosków?
Na małej stronie wystarczy zwykle kilkaset wizyt na danej podstronie i kilkanaście obejrzanych nagrań.
Czy nagrania pokazują dane osobowe?
Dobrze skonfigurowane narzędzia maskują pola formularzy i nie zapisują wpisywanych danych.
Chcesz to wdrożyć u siebie, ale bez tracenia czasu?
Podeślij adres swojej strony – przejrzę ją i odpiszę, od czego zacząć, żeby przyniosła więcej zapytań. Pierwsza rozmowa nic nie kosztuje.