Wskaźnik ma sens tylko wtedy, gdy na jego podstawie podejmujesz decyzje. Właściciel małej firmy nie potrzebuje rozbudowanych pulpitów – wystarczy kilka liczb sprawdzanych raz w miesiącu.
1. Liczba zapytań ze strony
Formularze, kliknięcia w telefon i e-mail. To najważniejszy wskaźnik – wszystkie pozostałe służą jego wyjaśnieniu.
2. Współczynnik konwersji
Jaki procent odwiedzających się kontaktuje. Jeśli ruch rośnie, a konwersja spada – problem może leżeć w samej stronie, a nie w promocji.
3. Ruch z wyszukiwarki
Wejścia z Google bez płatnych reklam. Pokazuje efekty pozycjonowania w czasie.
4. Kliknięcia i wyświetlenia w Search Console
Wyświetlenia pokazują widoczność, kliknięcia – czy wynik zachęca do wejścia.
5. Działania z wizytówki Google
Połączenia, prośby o trasę i kliknięcia w stronę z Profilu Firmy. Dla firm lokalnych często ważniejsze niż ruch na stronie – zobacz konfigurację wizytówki.
6. Najlepsze i najsłabsze podstrony
Które usługi przyciągają najwięcej osób, a które przynoszą najwięcej zapytań? Podstrona z ruchem, ale bez kontaktów, to pierwszy kandydat do poprawy.
7. Koszt pozyskania klienta
Jeśli wydajesz na reklamy lub pozycjonowanie, podziel koszty przez liczbę nowych klientów z danego kanału. Dopiero wtedy wiesz, co się opłaca.
Jak to zebrać?
Większość danych zapewniają darmowe narzędzia: Google Analytics 4, Search Console i statystyki Profilu Firmy w Google. Warunek: poprawnie skonfigurowany pomiar konwersji – opisuję go w artykule Jak mierzyć telefony i formularze.
Prosty miesięczny raport
Jedna tabela: miesiąc, zapytania, ruch z Google, konwersja, działania z wizytówki. Po kilku miesiącach zobaczysz trendy, których nie widać w pojedynczych liczbach.
Raporty oparte na tych wskaźnikach przygotowuję w ramach pozycjonowania i pakietu Klienci z okolicy.
Jaki współczynnik konwersji jest dobry?
To zależy od branży i źródła ruchu. Ważniejsze od porównań z innymi jest to, czy Twój wskaźnik rośnie w czasie.
Czy liczba odwiedzin jest ważnym KPI?
Sama w sobie – nie. Ma znaczenie dopiero w połączeniu z liczbą zapytań i źródłami ruchu.
Ile czasu zajmuje śledzenie wskaźników?
Wystarczy przegląd raz w miesiącu – kilkanaście minut, jeśli raport jest dobrze przygotowany.
Chcesz to wdrożyć u siebie, ale bez tracenia czasu?
Podeślij adres swojej strony – przejrzę ją i odpiszę, od czego zacząć, żeby przyniosła więcej zapytań. Pierwsza rozmowa nic nie kosztuje.